Onze klanten

Sevagram
Sevagram heeft 16 zorgcentra in de regio's Heerlen en Heuvelland. Elk centrum heeft een eigen telefoon- en receptiepost. Katinka Pani, Staffunctionaris Services: “We willen hier verandering
in brengen, met een centraal beleid.” Inmiddels heeft Pani een projectteam samengesteld waarbij SPARQ is aangesloten. “Ik kijk tegenwoordig heel anders naar de rol van de receptie. Het is een afgeleide van je marketingplan en draagt bij aan de algemene herkenbaarheid van je organisatie. Ontvangst is gewoon een vak apart.” Lees verder...

MC Haaglanden
MC Haaglanden ontvangt, als een van de top klinische ziekenhuizen in Nederland, jaarlijks een grote stroom bezoekers, patiënten en personeelsleden. Michel Overwijk, Hoofd Catering en Gastenservices is verantwoordelijk voor groot deel van de beleving in het ziekenhuis. Hij vertelt: “Tien jaar geleden was gastvrijheid in de zorg geen issue. Maar tegenwoordig word je hier bij klanttevredenheidsonderzoeken juist op beoordeeld.” Lees verder...

Gemeente Rheden
Onder de Nederlandse gemeenten is onlangs een klanttevredenheids-onderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek, een verbouwing en de mogelijke komst van een service center waren voor Gemeente Rheden aanleiding om de ontvangst- en vertrekprocedure te laten onderzoeken. Gemeente Rheden heeft SPARQ gevraagd om in kaart te brengen hoe welkom bezoekers zich voelen en vervolgens hoe de welkomstbelevenis geoptimaliseerd kan worden conform de kernwaarden. Lees verder...

Rode Kruis Ziekenhuis
Het Rode Kruis Ziekenhuis in Beverwijk heeft SPARQ gevraagd inzicht te geven in de huidige ontvangst, zowel fysiek als telefonisch. En vervolgens om adviezen te geven over hoe de welkomstbelevenis van bellers en bezoekers geoptimaliseerd kan worden zodat de ontvangst en het vertrek het visitekaartje worden van het Rode Kruis Ziekenhuis.

FunktieMediair
Een verbouwing van de ontvangstruimte van één van de vestigingen was voor FunktieMediair de aanleiding om de gehele ontvangst onder de loep te nemen. FunktieMediair wil een welkomstbelevenis realiseren voor alle bezoekers én bellers. SPARQ heeft met totallywelcome* geadviseerd hoe “De 5-sterren ontvangst met Hollandse service” gerealiseerd kan worden. Lees verder...

Impress B.V.
Doordat Impress B.V. naar de beurs gaat, zal het aantal bezoekers en inkomend telefoonverkeer naar het hoofdkantoor toenemen. Er is behoefte aan een continue en professionele invulling van de nieuwe telefoon- en receptiepost. Ook wilde Impress B.V. weten hoe het huidige fysieke en telefonische klantcontact verloopt en welke verbeterpunten er zijn. SPARQ heeft met totallywelcome* allereerst de huidige situatie in kaart gebracht en vervolgens Impress B.V. geadviseerd hoe een professionele invulling van de telefoon-/receptiepost te realiseren.

OVG
OVG verhuist naar een nieuw hoofdkantoor. Dit is hét moment om de visie en missie, de huidige uitstraling en de ontvangstbelevenis van bezoekers kritisch onder de loep te nemen. Aan SPARQ is gevraagd om in dit proces een innoverende en stimulerende partner voor OVG te zijn. SPARQ heeft met totallywelcome* OVG geadviseerd hoe in het nieuwe hoofdkantoor de gewenste uitstraling van de ontvangst gerealiseerd kan worden.

Ernst & Young
Ernst & Young wil dat bezoekers een unieke ontvangstbelevenis meemaken: De bezoekers worden koninklijk onthaald en belanden in een “warm bed” als zij bij Ernst & Young binnenkomen! Ernst & Young heeft SPARQ gevraagd om een nieuw gastvrouwconcept te ontwikkelen en het ontvangstbeleid te schrijven voorzien van procedures en protocollen. SPARQ heeft met totallywelcome* de gastvrouwdienst en ontvangstbeleid ontwikkeld en geïmplementeerd. SPARQ heeft geadviseerd hoe de inrichting van de receptie en ontvangsruimte kan bijdragen aan een “koninklijk onthaal”.  Lees verder...

"Professionalisering bestaand call center"
Een groot call center heeft SPARQ gevraagd te adviseren bij de professionalisering. De oorspronkelijke situatie bij het call center kenmerkte zich door: lange wachttijden, onvoldoende vakinhoudelijke kennis, ontbreken van een belscript c.q. draaiboek en medewerkers met een afwachtende houding. Door gerichte workshops en trainingen voor de call center medewerkers is het call center nu weer servicegericht en professioneel. Lees verder...