Gastvrijheid, veiligheid, optimale ontvangst
Gastvrij ontvangen met een veilig gevoel
Veiligheid is hét thema in Nederland, 30 % van de Nederlanders maakt zich zorgen over de veiligheid in openbare gebouwen als ziekenhuizen, stations en winkels. SPARQ speelt hier op in met het concept Hospitality & Security; gastvrij ontvangen met een veilig gevoel. Kern van het concept is dat gastvrijheid en veiligheid niet twee tegengestelde belangen zijn bij de ontvangst van bezoekers, maar hand in hand samen gaan. Als er iets gebeurt in een ontvangsthal wat mogelijk niet in de haak is, dan roept een vriendelijke vraag van een receptioniste heel wat minder agressie op dan een man in uniform.
Receptioniste geprefereerd boven een beveiligingsbeambte
Ook uit de
Nationale Ontvangst Barometer blijkt dat klanten zich in een setting zonder zichtbare uniformen beter voelen. Zeventig procent zegt een receptioniste te prefereren boven een beveiligingsbeambte. Het is daarom beter eerst te beginnen met een vriendelijke ontvangst en pas daarna de bezoeker te confronteren met veiligheidsmaatregelen als pasjes en toegangspoorten. Want de eerste indruk is allesbepalend, en deze indruk wordt binnen een kwart seconde gevormd door een klant bij het bedrijf waar hij of zij binnenkomt.
Training Hospitality & Security
‘Charme is een succesvol wapen in de strijd tegen criminaliteit’ Deze gedachte ligt ook ten grondslag aan de
training Hospitality & Security die SPARQ aanbiedt voor telefonisten/ receptionisten. In de training komen gastvrijheid en veiligheid als een geïntegreerd geheel aan bod. Belangrijk is om alert te zijn, maar niet ten koste van de uitstraling van het bedrijf of organisatie. De eerste indruk moet natuurlijk altijd vriendelijk zijn.
