Telefonische keuzemenu's grote ergernis

Een telefonisch keuzemenu is een grote ergernis van consumenten. 65% geeft de voorkeur geholpen te willen worden door een telefoniste in plaats van een ingeblikte computerstem.

Dit blijkt uit onderzoek, uitgevoerd in opdracht van SPARQ en bekend gemaakt tijdens de verkiezing Telefoniste van het jaar.

Irritatie
De irritatie dat men verplicht door een betaald keuzemenu moet gaan is hoog, daarom wil 87% dat men al direct bij de start van het menu kan kiezen voor een telefoniste.

Vreemd genoeg bereiken bedrijven het tegenovergestelde van wat ze met een keuzemenu willen bereiken. Ze denken dat ze hun service verbeteren, maar feitelijk vindt de beller dat deze techniek het gesprek onnodig langer en dus duur maakt. Zeker als er nog extra betaald moet worden bovenop het normale tarief.

Goede telefonische ontvangst door telefoniste
Deze uitkomsten laten zien dat je met een goede telefonische ontvangst je echt kunt onderscheiden.