Assessments

Professioneel klantcontact
Een uniform en professioneel klantcontact is uitermate belangrijk. Maar hoe weet u of een klant of prospect tevreden is over de kwaliteit. Hoe weet u of de medewerkers die het klantcontact voor uw organisatie verzorgen het correct doen. Assessments of metingen geven u inzicht in de kwaliteit van het klantcontact, maar ook de uniformiteit van afhandeling en de vaardigheden van de mensen die het klantcontact verzorgen.

Praktijkgerichte assessments
Assessments hebben als doel de performance te meten, individueel of op groepsniveau. U krijgt antwoord op de vraag in welke mate de kwaliteiten van de medewerkers matchen met de competenties die vereist zijn. Voor iedere klantcontactfunctie verzorgt SPARQ praktijkgerichte assessments, die volledig aansluiten bij uw specifieke situatie.

Voor wie?
Wij kunnen een assessment op maat samenstellen voor iedereen die in zijn functie te maken heeft (of krijgt) met klantcontact, voor zowel front- als backoffice functies en op zowel MBO- als HBO niveau. Wij kunnen individuele assessments uitvoeren, maar ook per afdeling of organisatiebreed.

Waarom SPARQ?

Assessments op maat, specifiek voor uw praktijkomgeving
Vele varianten mogelijk, van mystery calls/visits tot gespreks- en profielanalyses
Resultaatgerichte trajecten
De assessoren zijn volledig opgeleid, gecertificeerd en zeer ervaren
De assessments van SPARQ zijn CEDEO-erkend