Beleef(d), Bezoek, Ontvangst
Hoe zorg jij dat elk bezoek (telefonisch of face-to-face) een beleving wordt?
Mensen die een organisatie bezoeken hebben hier een verwachting bij; of dit nu een persoonlijk bezoek is of via telefonisch contact. Bezoekers willen het gevoel hebben dat ze welkom zijn en dat een bedrijf bij elk contact voldoet aan hun verwachtingen. Beter nog: dat een bedrijf deze overtreft. Dan is een bezoek pas echt een beleving.
Als werknemer hebt u veel contact met bezoekers, klanten en andere belanghebbenden. Kortom: u bepaalt mede hoe anderen tegen het bedrijf aankijken. Daarmee bent u verantwoordelijk voor het realiseren van een onderscheidende bezoekbeleving.
In de training ‘Beleef(d), Bezoek, Ontvang(st)’ leert u wat bezoekers belangrijk vinden en hoe u daar op in kunt spelen. Het resultaat? Na deze training maakt u een ware beleving van elk bezoek dat iemand aan uw organisatie brengt.
U leert:
- zich te verplaatsen in bezoekers. Hoe gaat u om met verschillende soorten mensen?
- over de uitstraling: hoe zien bezoekers uw organisatie?
- bewust te luisteren, observeren en inspelen op specifieke behoeften
- te denken in kansen: waarin kunt u zich onderscheiden?
Quote deelnemer training:
"Zeer leerzame training waar je veel aan hebt in dagelijkse werk"