Hospitality & Security

Vriendelijkheid, klantgerichtheid, efficiëntie; het zijn essentiële eigenschappen voor een goede receptionist, baliemedewerker, gastvrouw/–heer en host/hostesse. Echter, veiligheid is een aspect dat daarbij vaak onderbelicht blijft. Het lijkt namelijk onverenigbaar met gastvrijheid. Dat is het echter zeker niet. 

In de tweedaagse training ‘Hospitality & Security’ leert u bezoekers gastvrij te ontvangen in een veilige omgeving.

U leert:

• alles over de optimale ontvangst: tien punten van ergernis vertaald naar tien punten voor een prettige ontvangst
• de stap te maken van klantvriendelijkheid naar klantgerichtheid
• de basisetiquettes
• meer over non-verbale communicatie en representatie: wat voor informatie geeft u de klant zonder iets te zeggen?
• wat een veilige omgeving is en hoe u deze in uw werksituatie creëert
• welke huisregels er nodig zijn
• hoe u de balans vindt tussen gastvrijheid en veiligheid
• meer over de veiligheids- en beveiligingsaspecten van het receptiewerk

Het resultaat
U beheerst de principes van gastvrijheid en optimale dienstverlening. U kunt deze kennis ook in de praktijk toepassen. U hebt kennis van de eerste signalering rond beveiliging en veiligheid en kunt daarnaar handelen.