De professional aan de telefoon

Telefonisch (klant)contact speelt een grote rol in de dagelijkse werkzaamheden van verschillende functies. Het is dan ook zeer belangrijk om deze gesprekken zo efficiënt en effectief mogelijk te voeren. Zodat u altijd bereikt wat u wilt.

In de training ‘Professional aan de telefoon’ leert u dieper in te gaan op de structuur van een gesprek. Daarnaast weet u verschillende gesprekstechnieken in te zetten om uw doel te bereiken; u beantwoordt elke binnenkomende vraag vriendelijk, vakkundig en gericht.

U leert:

• de basisregels van telefonische communicatie, oftewel de telefoonetiquette
• over de fasen van een gesprek en het doel van elke fase: de gespreksstructuur
• meer over gesprekstechnieken: actief luisteren, doorvragen en samenvatten
• beter gebruik te maken van stem en houding: wat is daar het effect van op klanten en andere bezoekers?
• omgaan met diverse typen klanten
• alles over de opvang en afhandeling van telefonische klachten

Het resultaat
Na deze eendaagse training gaat u gesprekken gestructureerd aan. Verder past u technieken toe voor een professioneel en klantgericht gesprek, ook bij klachtenafhandeling.

Op maat
Deze training bieden we ook op maat voor uw organisatie.

Andere trainingen die u mogelijk interessant vindt

• De telefoniste/receptioniste als visitekaartje
• De telefoniste/receptioniste als duizendpoot