De telefoniste/receptioniste als duizendpoot

Een telefoniste of receptioniste doet soms wel duizend dingen tegelijk; er staan klanten aan de balie, er hangt iemand aan de lijn die zoekt naar een onbereikbare medewerker en ondertussen vraagt een collega om een belangrijk mailtje. Kortom: het is zaak uw aandacht op de juiste manier te verdelen, zonder daarbij de klant uit het oog te verliezen.

In de training ‘De telefoniste/receptioniste als duizendpoot’ leert u vriendelijk, klantgericht en efficiënt werken. Oftewel: hoe kunt u het beste aan de verwachtingen van uw functie voldoen?

U leert:

• beter managen van uw tijd: verdeel uw aandacht en stel prioriteiten
• om te gaan met diverse klanttypes
• assertiever te zijn: zorg voor een prettige dienstverlening aan klanten en collega's; ook bij hoge werkdruk

Het resultaat
U gaat nog professioneler en klantvriendelijker om met verschillende soorten klanten. Dit alles doet u vanuit een assertieve en proactieve houding.

Andere trainingen die u mogelijk interessant vindt

• De telefoniste/receptioniste als visitekaartje
• De professional aan de telefoon

Op maat:
Deze training bieden we ook op maat aan voor uw organisatie.