De telefoniste/receptioniste als visitekaartje

Het eerste contact dat een bezoeker met uw organisatie heeft, is vaak met de telefonist(e). Deze is dan ook bepalend voor de indruk die iemand van uw organisatie krijgt.

In de training ‘De telefoniste/receptioniste als visitekaartje’ leert u uw communicatieve vaardigheden verder te verbeteren en de organisatie professioneel en klantvriendelijk te vertegenwoordigen. Of u nu net bent begonnen of al tien jaar in het vak zit.

U leert:

• wat communicatie eigenlijk is – met aandacht voor stem- en woordgebruik
• de spelregels van het vak: receptie- en telefoonetiquette
• gespreksvaardigheden: beter luisteren en de goede vragen stellen
• alles over klantenopvang
• te oefenen met praktijksituaties

Het resultaat
Binnen een dag beheerst u de basisprincipes van communicatie en kent u de receptie- en telefoonetiquette. Daarnaast kunt u deze vaardigheden perfect toepassen in de praktijk.

Op maat
Geïnteresseerd in een training op maat? Deze geven we graag in uw organisatie.

Andere trainingen die u mogelijk interessant vindt

• De telefoniste/receptioniste als duizendpoot 
• De professional aan de telefoon